年轻人本事大三一服务工程师林武的故事新余

年轻人本事大 三一服务工程师林武的故事

提起服务工程师林武，河南洛阳区的客户都会竖起大拇指地称赞：技术精湛、服务周到。乍听之下，我们以为能担起如此评价的想必是一位从业经验丰富的老师傅。然而，出人意料的是，盛誉之中的林武，却是一名出生在80末的小青年，身材单薄瘦削、戴一副框架眼镜，脸上还有着未完全褪去的稚气。

一毕业，林武就正式成为了一名售后服务工程师。大部分人对服务工作的理解是累和单调。然而，对林武来讲，售后服务却是一项充满新鲜感和挑战的工作。“我对自己的工作非常满意。”林武说。“只要用心，就可以从中发掘到乐趣，只有一线的服务，才可以快速帮助人提升技术、锻炼沟通。”

2012年，行业形势不佳，客户开工率虽然低了，但服务却从没“清闲”过。“越是这种时候，越要用更好更用心的服务保障客户的利益。”深知这一点的林武将服务做得更加细致周到。2012年，林武从别的服务工程师手中接过了很多客户。当这个清秀的年轻小伙子第一次出现在客户面前时，客户忍不住皱了皱眉。这一细节没有逃过林武的眼睛。此后，林武格外关注这台设备，定时提醒客户更换防冻液，主动交代操作手注意事项。每次服务结束后，林武还会仔细打扫驾驶室，擦拭服务中留下的污渍。“小林工作细心又负责，是个不错的小伙。”李先生夸到。几次服务之后，他已经彻底信赖了林武。“只要让客户明白我们是真心爱惜设备、将客户利益放第一位的，那么客户就会信赖我们。”林武认真地总结经验。

服务填充了林武的生活。时间不够用的他，恨不得将一天掰作两天过。每一台设备的每一个部件都深深地刻在林武的脑海里。什么时候该保养?什么时候该换新件?他一清二楚。“每天最早出去，最晚回来，忙得昏天黑地，就连日期都记不清。”同事爆料。杨武嘿嘿一笑，既羞涩又自豪。“以前在学校，我也会打打篮球，但现在工作了，一切都以事业为重。”林武说：“休闲什么时候不可以?但服务却片刻不能耽误。”

去年中秋节，林武终于答应回家过节。得到消息后，父母高兴得早早准备。节日这天，林武先后跑了四个县城。将所有设备安排妥当后，已经是晚上六点了，他才驱车往家赶。这时客户打来召请电话，林武二话没说，调转车头去了客户的工地。直到深夜12点，圆满完成服务的林武才想起家里的父母。“作为儿子，我是不称职的。”林武说。“但父母是支持我的，我只能做一名优秀的服务工程师，让他们欣慰。”一次，因为实在思念儿子，远在郑州的父母偷偷地赶来洛阳服务分公司，想给儿子一个惊喜，却正碰上林武外出服务。久等之后不见儿子归来，父母只好黯然地返回了家乡。

谈到2013年的打算，林武想了下才认真回答：“我要继续前进，决不能退步。”随后，他继续解释：技术方面还需要提升，至少要考个中级职称，可能的话就把高级也拿下。

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