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政府年底可实现12345“一号通”

质监、药监、供暖、2013年1月供水、税务、环涡街流量计保……各个政府部门的越开越多。昨天从市非紧急救助中心获悉，今年年底前政府将进一步整合，有望实现12345“一号通”。届时，无论市民找哪个政府部门反映情况，都可拨打12345。

新建“”

统一公布12345

市信访办信访督察专员王传颂介绍，目前，北京市已有各类呼叫中心500多家，包括政府、城市公共服务、社会公益等。

12345是北京市非紧急救助服务的中心号码，以各区县政府及33个与百姓生活相关的委、办、局和总公司为分中心，2000多个街道、乡镇、二级局和分公司为基础络共同组成。统一受理并协调全市除紧急报警外1471向政府提出的各类诉求、救助事项，市民对城市管理、公共服务的批评建议，公众对政府工作的监督等。

多年来，12345一直在不断整合全市政府部门现有的服务，估计最快在今年年底就能达到“一号通”的目标。形成多语种、多座席的国际先进的非紧急救助中心。同时，还将建立非紧急救助服务地方性服务标准、技术标准和数据交换标准。

整合后，家居布艺量较少、专业性不强的政府部门服务将并入12345。量较大、专业性强的政府服务作为12345子系统予以保留。全市服务连为一体，互联互通，互为备份。

此外，今后新建的“”，也将统一由12345市中心承担，对外统一公布12345。目前，像公园管理、银联卡投诉、政法民生等都已由12345受理。

全市统招

呼叫服务人员

据介绍，本市将配备非紧急逆变器救助服务专业干部，组建覆盖各行各业的专家库，并建立兼职非紧急救助服务工作者队伍，以基层信访综治干部为核心，并逐步向社区延伸。

同时，还将推行全市呼叫服务人员职业等级枪型机认证，雨量实行持证上岗。建立一支全市统一招募、统一培训的专业队伍。此外，12345将与团市委协作，建立一支200人以上的志愿者队伍，扩充外语等专业人才的储备力量。北京