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广发银行金牌产品秀：24小时智能银行VTM

广发银行积极贯彻中央经济金融方针和监管导向，依托创新驱动，深耕实体经济，形成了具有市场口碑的丰富产品体系。我们致力于打通金融服务的 最后一公里 ，加强主动策划，继一季度 战略转型进行时 系列报道后，二季度倾心推出 金牌产品秀 系列宣传，精选全行十大金牌产品并全方位立体推广，力求让更广泛的金融消费者了解优质产品信息、享受银行业创新成果。智慧金融让生活更美好！

6月6日，《每日经济》在11版刊登了题为《广发银行持续引领智能银行创新潮流超轻VTM酷炫亮切纸机相》的长篇文章，该文讲述了广发银行从 银行本位 向 客户本位 转变，在业内首推VTM，并在此基础上又深度开发出集体积小、功能便民、新潮有趣等特点于一身的 超轻VTM 的金融创新历程。

近日，广发银行在业内首创的 超轻VTM 成功上线，酷炫的外观及新潮的功能倍受客户青睐。据悉，超轻VTM是广发银行继业内游戏主机首推VTM(即远程视讯柜台，业内俗称24小时智能银行)后，依托创新驱动在VTM产品线深度开发的又一成果。其除了能为客户提供基础金融服务外，还具备WiFi热点、充电等便民功能。业内人士评价，由于在产品功能和客户体验上的持续领先，尤其是超轻VTM的上线，标志着广发银行VTM业务发展步入了新阶段武术馆，树立了智能银行服务新的行业标杆。

广发VTM从无到有的跨越

广发银行作为唯一一家总部设在广州的全国性银行，秉承南粤 敢为天下先 的文化基因，先行先试，锐意创新，屡开行业先河。近年来，广发银行深入倾听市场呼声，主动了解客户需求，积极探索如何突破物理点数量、营业时间、普通自助设备功能等服务瓶颈，提供更为普惠、便捷、人性化的业务办理模式。

2012年，广发银行在北京金融街支行推出了全国首家VTM，通过科技创新进行流程再造，运用高清远程视频通话等先进技术，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，提供全天候的远程人工服务，使老百姓办理金融业务(包括个人开户等部分复杂业务品种)不再受 上下班 时间的限制，并享受贴心高效的客户体验。

业内人士认为，如此着力改善金融服务的创举，真正做到了从 银行本位 向 客户本位 的转变。这不仅是广发银行自身的战略行动，更是整个中国银行业的创新之举。自广发银行推出国内首台VTM后，同业纷纷试水跟进，24小时智能银行服务得以普及，引领中国银行业的自助渠道服务进入发展新阶段。

迭代更新不断超越自我

近年来，广发银行不断探索基于智能银行远程服务的 轻 点模式、进一步整合柜台服务流程，在产品建设中应用多项创新，率先远程一对多服务、实现公私服务一体化；率先获得国家知识产权局授予但与发达国家相比仍有很大差距的远程虚拟柜员机领域的专利权；推出轻型VTM，实现全流程无纸化服务并大幅扩展了业务种从已获得的效果来看类 在智能银行服务日趋普及的背景下，广发银行仍在不断刷新行业标杆。

据了解，截至2016年4月末，广发银行正式对外服务的VTM数量已达169台，遍布全国37家分行、59个城市，累计服务客户110万余人次，通过VTM仅发放借记卡就高达13万余张，规模效益日趋显现。

超轻VTM小身型蕴藏大智慧

广发银行此次新上线的超轻VTM具有体积小、功能便民、新潮有趣等特点。它由原来一人多高的设备，缩小为仅有一台电脑大小，改变了银行传统设备呆板、枯燥的样式，创新运用广发银行络金融卡通形象代言人 小智 的外观，设计可爱新颖、绚丽轻盈，被称为智能银行界的 精灵 。

虽然身型 浓缩 了，但超轻VTM的 内核 却更加强大。除可实现借记卡发卡、借记卡激活、信用卡激活、一站式签约、客户资料修改、分行特色服务等基础金融服务外，超轻VTM还可为客户提供Wifi热点、充电、特色缴费等增值服务。

了解到，为了增强与客户互动的趣味性，超轻VTM新增视频播放功能，满足客户的娱乐需求；以往固化的交易界面提示，也改由 小智 使用络语言与客户互动。超轻VTM秉承 有智慧无边界 的理念，将 好用、好看、好玩 贯穿产品设计始终，大大提升了客户体验。

首批试点长沙、珠海、中山

传统VTM打破了银行点服务的时间壁垒，实现全天候人工远程服务，超轻VTM则因设备小巧便携，进一步突破了点服务的地点限制，使 VTM+任何地点 成为可能。超轻VTM相当于硅光电池将银行柜台延伸到客户身边，可提供优质、便捷的 上门服务 ，成为切实解决金融服务 最后一公里 的利器。

广发银行络金融部负责人介绍，首批超轻VTM将在长沙、珠海、中山等3家分行试点运营，1.实验报告不同：数显式只能简单的显示实验编号、速度、力值、位移、峰值级简易曲线等今年6月起将陆续在全国推广。未来，超轻VTM还将增加支持指纹、条码扫描仪、录像、NFC闪付、综合签约、理财产品、超级收款等功能，成为广大客户的一站式金融便利店。