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百安居福州店一则广告引爆业内黑幕

百安居福州店一则广告引爆业内黑幕

2005年08月04日

近日，福州市众多消费者质疑福州“百安居”装饰建材连锁店打出的这样一则广告：“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”。福州陈先生的家正在装修，看到这则宣传后就心动不已，因为这相当于百安居商品打五折销售，非常实惠，而百安居又是英国著名零售业巨子——翠丰集团旗下专业从事装饰建材零售的连锁店，其品牌知名度较高。于是陈先生就和朋友一起来到福州西二环中路的百安居挖掘机械鼓楼店购买磁砖。而这一买就把陈先生弄得一头雾水。

当陈先生购买了2000多元的磁砖要商家兑现广告中承诺的送1000元人民币时，百安居服务员却解释说：“送￥1000”并不是送现金，而是送下面小字标着的“卫浴抵扣券”。陈先生认为，广告上明明是用人民币的符号“￥”进行标识的，所以“送￥1000”应该理解为送现金1000元，而且广告中 “送￥1000”的字体很大，十分醒目，而“卫浴抵扣券”字号不到“送￥1000”的十分之一，字的颜色是黑色的，在深桔黄色的背景下很不明显，又不在同一行。因此，不能理解“送￥1000”与“卫浴抵扣券”是等同的。由于百安居坚持1000元送的是“抵扣券”，而不是现金。在无奈之下，陈先生只好接受百安居送出的1000元抵扣券，但接着遇到的事更是蹊跷：陈先生又买了水龙头和马桶，要花1000多元；当陈先生拿1000元抵扣券去结账时，服务员却告诉他，这抵扣券不能用，必须要再购买2000元的卫浴商品后才能抵扣其中的500元，等再购买4000元卫浴商品后才能抵扣1000元。

陈先生认为：这些规定，报纸广告宣传上都没有说明，因而百安居做出这些新规定是无效的。为此，陈先生不禁发问：“百安居”不是在欺骗消费者吗？

为此，前往百安居福州店进行调查，发现陈先生所反映的情况完全属实。5月27日，当以消费者的身份对百安居“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”提出质疑时，商场的促销小姐很热情地向解释道：“顾客购买卫浴商品每满2000元可使用一张500元抵扣券，买4000元卫浴商品可使用1000元抵扣券”。此时，在旁边正想购买“百安居”建材的消费者王女士听到后马上就问：“那还是不能兑现广告中说的优惠？”“百安居为什么要弄出个全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000糊弄人呢？”另一位消费者叶先生非常生气指出，那“百安居”不是在做虚假宣传误导消费者吗？

百安居福州店总经理秦成解释说，百安居这则报纸广告的右下角标有：“详情请见店内海报”，在百安居门口有两块大广告牌，一块写着“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”，另一块则是写着要花掉这1000元抵扣券的条件：“顾客购买卫浴商品每满2000元可使用一张500元抵扣券，买4000元卫浴商品可使用两张（即1000元），以此类推。”。

百安居的这种做法是否侵犯了消费者权益？采访了福州市有关主管部门。福州市工商行政管理局商标广电子桌秤告监督管理处相关负责人在接受采访时表示，关于“百安居”推出“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”的广告宣传是误导消费者，《广告法》明确规定，在广告宣传中不能作误导性的宣传。此外，广告类似一种合同，按《合同法》的有关规定，如果商家不兑现”成功的背后广告中的约定内容，则构成违约，应该承担违约的法律后果。消费者可按广告表述的内容，要求商家兑现广告中的承诺。

业内商家惊暴黑幕

一位在福州一家建材装饰市场做过20多年建材生意的曾先生向透露，百安居这种误导性的宣传在建材装饰业只能算是一种小伎俩，这个行业中的一些黑幕和陷阱，外行人不但闻所未闻，知道了肯定还会大吃一数码相机惊。这些宰人之道已成为整个行业的潜规则，你不奉行就很难生存下去。

曾先生告诉，“百安居”包括五金工具、木材、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备等9大类共3万多种装饰建材和家居饰品。整个建材装饰业涉及2500多种门类、近3万个报价，这里面囊括的东西太多太杂，谁家一辈子也就装修一回两回，如果里面有猫腻不可能一下子弄清楚，“装修完了，明白了，也上完当了，买的没有卖的精”，这个行业就是利用这点进行骗人、蒙人。

曾先生随后还向介绍了这个行业惯用的一些骗人伎俩：其一是换货，很多顾客在买建材时，特别是买主材时都想要质量好一点的，但又习惯和卖家拼命砍价，有的甚至压到进货价以下，这时材料商常常就采用偷梁换柱的办法，用外观相同价格偏低的材料代替，以次充好，这是这个行业最惯用的手法。其二是计算器做手脚，一些商家把计算器进行调试，使之具有连加功能。商家进行结算时，在固定位置，计算器就会自动把前一项款项重加一遍，一般顾客为图省事，大都在一家买齐所需材料，一开就是100多项的单子，不会注意被多加出的一项。“现在这种具有连加功能的计算器市场上10元一个，很容易就可以买到”。其三是小数点换位，商家在开单子时，故意把一件可能是168.5元的材料，有意地写成1685.00，顾客一般也很难注意到这点，如果注意到，商家就会以笔误为由轻描淡写地解释一下。

“这个行业就是大陷阱套着小陷阱，各种陷阱无处不在”。举例，一些商家还常用“添项”的办法骗人，一个方子规格是3乘4乘4，可是他开单子时再写一遍就变成4乘4乘3，那么这种规格在变，其价格也随之改变。还有很多品项都用数字代替，“350抽屉跑道”写成“350”，顾客也弄不清楚，在这过程中，商家除了多算外也可能把几十元的材料写成几百元。这个行业有一个通行的宰客标准：亲戚朋友宰30%，稍稍认识的宰50%，一点不认识的人宰70%以上。曾先生告诉，很多人在行骗之时也有被拆穿的时候，但成功率能达到70%，而这一行业的许多利润都来源于此。百安居的这种做法显然是诱你上钩，欲罢不能，“吊”你没商量。

竞争对手俯视“百安居”

对于百安居福州店“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”这一现象，引起了建材界的强烈反响，多数业内人士认为，“百安居”是在借不实广告炒作促销活动，在某种程度上已经误导了消费者。

福建拓福建材超市公关部经理陈元顺就表示，百安居所宣传的“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”是误导消费者，“这是一种刺激连带消费的促销方式”，“针对顾客的心理，在现实中会不同程度地刺激顾客‘循环’消费，对销售总量的提高有很大的促进作用，当然，总利润的提高就不言而喻了。这样容易把‘百安居’的品牌砸掉，也不像大名鼎鼎的‘百安居’所为”。他同时也提醒广大消费者警惕消费陷阱，抵制虚假广告，共同打造诚信建材市场。

南方建材市场谢先生则从法律的角度来分析百安居的做法：百安居广告一分为二，将最诱人的部分在报纸上刊出，而对一些限制性的规定在店堂海报中公布，“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”这则广告，内容十分具体，可以理解为是一种要约，消费者应约去购买商品就是一种承诺，双方已形成了买卖合同关系。而百安居店堂海报的相关内容则是一个新的要约，是对1000元抵扣券钨铁的使用条件作出的规定，是单方面做出的对原买卖合同的修改和补充，消费者可以将其理解为是经营者做出的对消费者不公平的无效的店堂告示。虽然这两则广告之间，百安居以小字“详情请见店内海报”作为连接，但因字体过小，未能起到提示作用。因此，谢先生认为百安居的广告涉嫌欺诈。

福州汇多利陈姓负责人认为，作为一家企业，适度炒作促销是无可厚非的，但宣传内容应科学准确，不应令消费者误解。他强调说，目前市场上的各类建材竞争激烈，希望商家在竞争中往诚信方向发展。

同时，一位福州市民吕先生也对百安居福州店“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”这一广告的促销炒作发表自己看法，在市民的意见中颇有代表性。他认为，“百安居”此举或许可在短期内吸引消费者的“眼球”，从而使自己的“销售”业绩飘红，但从长远的角度来看，一旦消费者明白“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”的真实情况时，必将失去对其品牌的信任，这对其无形资产可是极大的损失。吕先生这样认为，作为经营企业，面对激烈的市场竞争，不妨更诚信地对待消费者，在价格、质量、服务上多3D打印行业要想发展下功夫，以争取更大的市场份额。

专家评说“百安居”

针对百安居福州店“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”这一现象，采访了多年从事经济研究的福建师范大学郭教授。郭教授向全面阐述了百安居福州店“全场瓷砖每购满￥2000，送￥1000”的圈套，建议消费者正确对待这种促销方式。

郭教授明确地指出这种促销方式虽然老套了，但是看起来还是极具诱惑力。有不少消费者购物拿到回馈券后心里泛起了嘀咕，想要得实惠还得再花钱，这样的消费到底是谁赚了？

这是在促销手段上对消费者心理的一种诱导，商家抓住消费者意欲满足打折需求的心理，在无形中会使消费者产生一种循环式消费的可能。郭教授这样算到，假设以消费者提前购买200对印刷线路用万用表测其各点可否迟滞很有需要0元或以上物品得到1000元“回馈券”开始，以后将上次领到的“回馈券”全部“花出去”的次数为N，并且按每满1000元可用最高档500元“回馈券”代替现金使用，且在“回馈券”有效赠送期内使用，那么消费者第N次可以（1500X2N+2000）元钱买到（2000X2N+2000）元钱的物品，这样第N次购物之后，消费者手中的“回馈券”就会变为1000X2N元，其中N≥1，当购买次数趋近于无穷多次，消费者购买的商品将接近于7折。

根据上述的促销方式，郭教授建议消费者，可先借来例如1000元“回馈券”，然后把他们全部花出去，这样可以得到两倍所借额（2000元）的“回馈券”，不仅可以还清“帐”，自己还可以有了一倍的“小财”，这样所购商品就为7折了。若从一开始先有1名消费者获得“回馈券”，然后拿出来借与另一名消费者使用，一直循环使用下去，这样商家所卖的商品除了第一名消费者不是7折，其它的就全为7折了，而且到最后，消费者手中还会剩有无穷多张“回馈券”。

郭教授最后指出，“百安居”要在市场竞争中立于不败之地，企业要生存要持续发展，必须以诚信为本。一个企业应该将精力放到提高产品的质量和服务上来，而不是靠在广告宣传上玩一些文字游戏，暂时蒙蔽一下消费者的眼睛。有道是“群众的眼睛是雪亮的”，如今的消费者不再是当年人云亦云随波逐流的消费者了，他们有很强的自我保护意识，欺骗消费者就是欺骗市场，其结果只能是失去人心，丢掉市场，对整个企业的发展是有百害而无一利的。