田泉新疆服务站的中联重科版许三多玩具柜

田泉：新疆服务站的中联重科版“许三多”

田泉：新疆服务站的中联重科版“许三多”

中国工程机械信息

田泉是中联重科混凝土机械公司乌鲁木齐服务站的站长，他已经在片区服务了7年。为了维修设备，他经常奔走在茫茫戈壁，虽然条件艰苦，但是田泉认真敬业，高质高效的服务获得了客户与同事的肯定。

田泉正在为客户维修设备

2008年3月，他分配至新疆片区工作，在新疆工作期间，他经历了结婚、生子等人生大事，同时他也见证了片区从5个人发展到200个人的过程，见证了新疆团队从年销售额4千万到12个亿的华丽转身。在这里，他带领全体服务人员认真出勤、细心服务、不断学习，获得了许多来自客户的锦旗。这些锦旗中，有一面给田泉的印象很深，那是客户带着全公司的中层干部一起送来的。2014年一个初冬清晨7点，昌吉回族自治州某工地因为电线杆被撞倒，正在运行的中联重科120搅拌站突然瘫痪，电控柜内冒出滚滚黑烟，客户十分着急，赶紧给服务站打来。田泉接到客户后，以最快的速度赶到搅拌站，他在操作室里发现短路后烧熔的电线和烧黑的仪器混成一团，四处散发济南新时期试金仪器有限公司长时间供应各种实验机着浓重的焦糊味。田泉迅速进入工作状态，他根据手中的电路图及万用表重新整理布线，由于关了电闸，他只能用手电筒来一项一项地排查配件。不知不觉两个小时过去了，烧坏的线路已更换完毕，损坏的配件也确定了，田泉马上驱车赶回仓库拿到所需的配件后又赶到搅拌站，将新的配件更换好。然后，他合闸、点动、开机、运行，设备终于恢复正常。此时一直在身后焦急等待的客户经理和工地负责人长舒了一口气，不停地感谢田泉并邀请他吃饭还要送他礼物。田泉谢绝了客户的宴请和礼物，他说：“为客户提供及时的售后服务是我应尽的，这是所有中联重科的客户都应享受的权益。”然后便驱车赶回驻地。没想到第二天一早，客户就把锦旗送到了服务站。

还有一次，也是在初冬，新疆北疆的最低气温已经下降到-10℃左右，这是所有商混站都在抢工期的关键时期，某客户向服务站打来，反馈设备运行出现故障。在新疆地区，因为天气原因，一般建筑工地每年都有几个月的冬歇期，所以接近年底时所有搅拌站都会提前完成最后常见的钣金破坏是在运输的进程中的生更加有助于自己专业技能的提升产任务。救场如救火，田泉接到后，无暇顾及严寒，立即带上工具驱车快速赶到客户工地。试样肯定会被钳口夹伤抵达客户工地时已经是下午7点多，田泉没顾得上休息就投入到设备的检查中，经细致检查后，判断为减速机未按时维护造成故障。维修时，由于气温低、减速机本身重量等因素造成拆卸困难，为不耽误客户生产，田泉协同客户工地人员在极度严寒的环境下把减速机拆卸下来，随后装好了相应配件，搅拌站终于恢复生产。这时，新疆的客户送来一杯热茶，说：“你是我的老朋友了，我知道你不会要我们感谢的任何礼物，就喝杯热茶暖暖身子吧。”

田泉常说，优质的售后服务不是说出来的，而是做出来的，做事和做人一样，要像许三多那样“不抛弃，不放弃”，因为这才是职业精神的解读。