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群雄争霸 壳牌如何赢在中国？

导读: 访壳牌集团亚太/中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁吴瑞真及壳牌(中国)有限公司工业客户渠道销售总经理黄御龙 导语：据最新的全球润滑油市场调研，壳牌润滑油连续五年位居世界领先润滑油供应商 ...

——访壳牌集团亚太/中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁吴瑞真及壳牌(中国)有限公司工业客户渠道销售总经理黄御龙

导语：据最新的全球润滑油市场调研，壳牌润滑油连续五年位居世界领先润滑油供应商名单的榜首。且有数据显示2010年壳牌市场占有率超过13%的市场份额，领先其最接近的对手2%。取得这样好的成绩壳牌是怎么做到的?壳牌未来在中国会赢得怎样的市场?

吴瑞真女士及黄御龙先生接受采访

：盘点2011年，壳牌取得了哪些重要的成绩?<尖晶石砖/p>

壳牌：2011年对全球来说都是动荡的一年，发生了很多重大的事件，如宏观经济的变化和一些自然灾害的发生，值得高兴的是壳牌从全球角度很好地应对了这一系列的动荡和变化。壳牌是如何能应对这些动荡，而且有很好的业绩的呢?主要是壳牌坚持执行自己既定的核心战略，壳牌第一战略就是技术优势和发展技术;第二是与合作伙伴的良好的合作关系，合作伙伴包括直接的经销商、分销商、OEM和直接的客户。过去壳牌中国每年都是以两位数字在增长，壳牌在中国200多个城市有经销商，有几万个客户及超过百万的消费者，同时2011年有许多创新的活动，帮助壳牌有很好的成绩。

壳牌公司

：在竞争越来越激烈的市场，您是如何看待市场份额与公司利润之间的关系?

壳牌：这个问题也是壳牌一直都在问自己的问题，而且也是在不断研究和探讨的问题。壳牌的终极目标是实现有利润的增长，要实现这个目标就要很好地平衡市场份额和利润的关系，壳牌不可能只考虑利润而放弃市场份额，同时也不能只考虑市场份额而不考虑利润，必须实现两者的平衡，实现壳牌的终极目标。

GM：您怎样看待润滑油环保的问题?现在市场有许多假冒壳牌的产品，壳牌如何打击这些假冒产品?

壳牌：润滑油的环保和燃油效率都是壳牌非常重视的问题，所以壳牌主要是通过技术手段实现，与OEM和设计公司共同合作，设计更先进的润滑油配方。如劲霸，就是与客户合作，最终实现提高燃油效率，降低CO2的排放，以达到节能和环保的目的。同时壳牌内部还专门成立了这样一专业电源个工作团队，也希望更多的客户能与壳牌合作，达到提高燃油效率，降低固定扣CO2排放的目的。关于假冒产品的问题，世界各地都有，这一方面说明壳牌的产品是优质的好产品，所以才有很多冒牌的产品出现。但另一方面这也是一个很严重的侵权问题，极大地损坏了壳牌的形象。壳牌主要从以下三个方面打假：一是从外包装上，使壳牌产品不易被模仿;二是创新，壳牌要以最快的速度出新，一旦被模仿，壳牌就要作出最快的反应;三是与监管部门合作，这一点壳牌与监管部门合作得非常不错。

壳牌润滑油技术中心

：请介绍一下壳牌在珠海润滑油技术中心的情况。

壳牌：这个润滑油技术服务中心是全新的技术中心，2011年8月的开幕仪式令人兴奋，因为这是中国第一家技术服务中心，有专业技术人员30人左右，目前主要服务于中国，但随着市场的扩大，相信这个中心的规模也会不断扩展，将来会跨越国界为其他更多的不要轻易的断开电源区域提供支持。珠海的技术中心，是壳牌全球润滑油业务技术研发络的一部分，是与全球的技术研究与技术服务相联的，在人员上也会进行广泛地交流。由于壳牌的客户不断增加，整液压伺服UTM实验机可以进动态测试和疲劳实验个市场的增量非常大，所以需要壳牌提供更多的服务，那么这个中心不仅能为客户提供量身定制的服务，同时还可以提供培训的工作，培训包括给客户的，也包括给壳牌自己人员的培训。壳牌在中国除了润滑油之外，还有许多上下游的业务，壳牌要不断增强技术研究与技术服务的能力，这个中心将成为全球技术中心重要的一部分。同时还要强调一点，壳牌是立足于中国市场的全球性公司，人才是壳牌战略发展的支柱，壳牌非常重视人才的培养，同时壳牌也提供了非常具有挑战性的职业发展机会，包括销售、技术研发类的职位，壳牌希望有更多的人才加入到壳牌。

：壳牌在技术投入方面是怎样一个比例?对中国市场未来的预期如何?

壳牌：壳牌居于全球首位，并连续5年保持这样良好的成绩，主要原因是将技术作为核心，壳牌所有业务的技术投入每年是13亿美元。壳牌不断将最好的技术带到中国，如喜力，这个产品的相关清洁技术是很棒的，喜力在中国是第一大品牌，壳牌通过技术的创新不断提高喜力在中国市场的竞争力。近年来，壳牌在中国的销量实现了大幅增长。展望未来，克莱恩公司预计全球润滑油市场将呈缓慢增势，但也指出部分国家和产品存在商机。预计“金砖四国”和韩国的润滑油市场增长将最为强劲作为全球最大的锂稳压电源电池正极材料制造商，其中中国将是润2.实验力值滑油行业的“增长引擎”。预计2010～2020年，中国对润滑油的需求将每年增长5%。（邱明杰）